Fehler „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”

Wenn die Installation mit dem Fehler „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert“ abgeschlossen wird, folgen Sie unseren Tipps.

 
 
Schritt 1. Erstellen Sie einen Wiederherstellungspunkt

Windows 10:

  1. Geben Sie Wiederherstellungspunkt erstellen in die Suchzeile ein und wählen Sie diese Option in den Suchergebnissen.

Die Suchzeile in Windows 10

 

  1. Im Fenster Systemeigenschaften auf der Registerkarte Computerschutz klicken Sie auf Erstellen.

Das Fenster „Systemeigenschaften“

 

  1. Geben Sie eine Beschreibung des Wiederherstellungspunkts ein und klicken Sie auf Erstellen.

Das Fenster „Wiederherstellungspunkt erstellen“

 

  1. Nachdem die Erstellung des Wiederherstellungspunkts abgeschlossen wird, klicken Sie auf Schließen.

Das Fenster „Computerschutz“

 

Wenn Sie ein anderes Betriebssystem haben, folgen Sie einer Anweisung auf der Support-Website von Windows:

  • Windows XP
  • Windows Vista, 7, 8, 8.1
 
 
Schritt 2. Prüfen Sie, ob Sie einen Aktivierungscode haben

Nachdem Sie einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, stellen Sie sicher, dass ie einen 20-stelligen Aktivierungscode für das Programm haben. Er ist zur Aktivierung des Programms nach der Neuinstallation erforderlich.

Der Code ist eine Zeichenfolge aus Ziffern und lateinischen Buchstaben, die in vier Abschnitte mit je fünf Zeichen geteilt ist.

Wenn Sie eine Schachtel-Version des Programms gekauft haben, ist der Aktivierungscode im Benutzerhandbuch zu finden.

Aktivierungscode im Benutzerhandbuch 

 

Wenn Sie einen Aktivierungscode im Onlineshop gekauft haben, so wird er an die beim Bestellen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie den Aktivierungscode verloren haben, dann stellen Sie ihn wieder her.

 
 
Schritt 3. Löschen Sie Reste von Dateien von Vorgängerversionen des Programms
  1. Laden Sie das Entfernungstool für Produkte von Kaspersky Lab herunter.
  2. Die heruntergeladene Datei wird unten im Fenster des Browsers angezeigt. Führen Sie diese Datei aus.

Herunterladen des Entfernungstools für Kaspersky Lab Programme

 

  1. Das Fenster des Tools wird geöffnet. Um fortzufahren, klicken Sie auf Akzeptieren

Das Fenster „Lizenzvertrag“

 

  1. Das Tool erkennt installierte Produkte von Kaspersky Lab. Alle gefundene Programme müssen deinstalliert werden. Dazu wählen Sie ein Programm aus der Liste aus, geben Sie den angezeigten Code ein, und klicken Sie auf Löschen.

Das Fenster „Kaspersky Lab Products Remover“ 

 

Wenn Sie die Version 2015 vorher installiert haben, dann wählen Sie manuell Kaspersky Anti-Virus \ Internet Security \ Kaspersky Total Security 2015 in der Liste aus. Andere Versionen erkennt das Hilfsprogramm automatisch.

Das Fenster „Kaspersky Lab Products Remover“  

 

  1. Starten Sie den Computer durch Klicken auf OK neu.

Bestätigen des Neustarts

 

  1. Starten Sie das Tool erneut und löschen Sie weitere Programme, wenn sie erkannt werden.
 
 
Schritt 4. Installieren Sie das Programm neu

Wenn Sie der Fehler weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung an den technischen Support von Kaspersky Lab: 

  • Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud.
  • Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security für Kaspersky Small Office Security.
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