¿Necesita asistencia técnica de nuestro soporte y ya ha concertado una cita para el mantenimiento remoto a través de TeamViewer?
Puede contactar con el equipo de Blitzhandel a través de nuestro cliente TeamViewer para iniciar la sesión de mantenimiento remoto.
Requisitos importantes para el éxito de la conexión
- Ya ha concertado una cita con antelación.
- Después de instalar el cliente, comunique a nuestro servicio de atención al cliente que está listo para empezar a través del chat en vivo o con una llamada gratuita (no por correo).
- Durante la sesión, no toque el ratón para no bloquear el acceso.
A continuación encontrará instrucciones sobre cómo descargar e iniciar el cliente de Blitzhandel24 TeamViewer.
1. descargar TeamViewer
En nuestra página web encontrará el botón de TeamViewer en la parte inferior derecha. Haga clic en él para iniciar la instalación.
También puede utilizar el siguiente enlace:
https://get.teamviewer.com/supportblitzhandel24
2. Guardar el archivo
Después verá la siguiente vista. El archivo de instalación se guarda automáticamente.
Por lo tanto, no suele ser necesario hacer clic en "Intentar de nuevo".
3. Ejecutar el archivo descargado
Una vez descargado el archivo (duración aproximada de 20 segundos), puede hacer clic en él.
También puede encontrar el archivo "TeamViewerQS.zip" en "Descargas".
4. Abrir
A continuación, haga clic en "Abrir".
5. ¡Listo para empezar!
En cuanto vea el código de la sesión, infórmenos a través del chat en vivo o de una llamada telefónica de que está listo para empezar. Nuestro técnico se pondrá en contacto con usted.
6. Permitir
Haga clic en "Permitir" cuando reciba una solicitud de control remoto.
7. Comprobar el acceso a las funciones del sistema
Cuando se inicia TeamViewer por primera vez, aparece el siguiente cuadro de diálogo:
Aquí son importantes los puntos "Grabación de la sesión" y "Ayudas para el funcionamiento".
Si esta ventana no aparece, puede abrirla a través de la ayuda:
Para establecer los permisos, haga clic en "Abrir la configuración de grabación de pantalla...".
8. Configuración de seguridad de su Mac
Haga clic en la pestaña Privacidad y luego en Grabación de pantalla.
Marque la casilla "Soporte rápido de Teamviewer". Puede ser necesario hacer clic en el candado de la esquina inferior izquierda para editar los ajustes. Al hacer clic en el candado, se le pedirá su contraseña.
Puede abrirse una ventana. Haga clic en "Salir ahora".
9. Liberar las ayudas de funcionamiento
En el lado izquierdo, vaya a "Ayudas operativas" y marque "TeamViewer Quick Support".
10. Terminar
Esto completa la configuración de los permisos. TeamViewer tiene ahora suficientes permisos para permitir a su compañero de sesión remota acceder a su Mac. Reinicie TeamViewer y proporcione a su socio un ID y una contraseña para que pueda comenzar el mantenimiento remoto.
Todavía es posible acceder al teclado y al ratón. No le aconsejamos que haga esto durante el mantenimiento remoto, ya que bloqueará el acceso de nuestro personal al puntero del ratón.
Si tiene dudas o recibe una pregunta de nuestro personal, puede chatear en la vista general de TeamViewer.
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