AVG Secure VPN für Windows und Mac – Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Gilt für
Dieser Artikel beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen zu AVG Secure VPN unter Windows und macOS.
Download und Installation
Wie kann ich AVG Secure VPN herunterladen und installieren?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Ist eine kostenlose Testversion von AVG Secure VPN verfügbar?
Ja. Wenn Sie AVG Secure VPN unter Windows oder macOS herunterladen und installieren, haben Sie für einen beschränkten Zeitraum vollen Zugriff auf alle Produktfunktionen. So starten Sie mit Ihrer kostenlosen Testversion:
- Klicken Sie auf den Schieberegler AUS im Hauptfenster der AVG Secure VPN-Benutzeroberfläche, sodass dieser in den Status EIN wechselt.
- Klicken Sie auf die Option Testphase starten.
Ihre kostenlose Testversion startet automatisch.
Wie deinstalliere ich AVG Secure VPN?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Allgemeines
Was ist ein VPN?
Ein VPN (Virtual Private Network) schützt die von Ihnen im Internet hoch- und heruntergeladenen Daten, bietet Sicherheit für alle von Ihrem Gerät versendeten Daten und verleiht Ihnen Anonymität bei Ihren Internetaktivitäten.
Was ist AVG Secure VPN?
AVG Secure VPN ist eine Anwendung, mit der Sie über sichere Avast VPN-Server, die verschlüsselte Tunnel verwenden, eine Verbindung zum Internet aufbauen können. AVG Secure VPN können Sie jederzeit verwenden, wenn Sie mit einem höheren Maß an Sicherheit und Privatsphäre im Internet surfen möchten. Es wird insbesondere empfohlen, wenn Sie mit einem öffentlichen oder unsicheren drahtlosen Netzwerk verbunden sind. AVG Secure VPN unterhält Server an verschiedenen Standorten. Das bedeutet, dass geografische Einschränkungen überwunden werden und Sie auch unterwegs auf Reisen auf Ihre bevorzugten Inhalte zugreifen können.
Welche Betriebssysteme unterstützt AVG Secure VPN?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Windows PC
Mac
Verbindung
Kann ich AVG Secure VPN mit jeder Internetverbindung verwenden?
Ja, AVG Secure VPN kann mit jeder drahtgebundenen oder drahtlosen Internetverbindung genutzt werden.
Welche Art der Verschlüsselung verwendet AVG Secure VPN?
AVG Secure VPN nutzt AES 256-Bit-Verschlüsselung, was auch von Banken genutzt wird. AVG Secure VPN nutzt auch Open SSL und Zertifikatauthentifizierung.
Erlaubt AVG Secure VPN P2P-Verbindungen?
AVG Secure VPN erlaubt Peer-to-Peer-Verbindungen über unsere nachfolgend aufgeführten Rechenzentren:
- Prag, Tschechische Republik
- Frankfurt, Deutschland
- Amsterdam, Niederlande
- New York, USA
- Miami, USA
- Seattle, USA
- London, Vereinigtes Königreich
- Paris, Frankreich
Erfasst AVG Secure VPN Benutzerdaten?
AVG Secure VPN speichert Verbindungsprotokolle. Dazu gehören die Uhrzeit, zu der die Verbindung aufgebaut und getrennt wird, die Dauer der Verbindung sowie die Nutzung der Bandbreite. Wir nutzen diese Daten für Diagnosezwecke und zur Verhinderung der missbräuchlichen Nutzung der VPN-Verbindung.
Wir protokollieren keine Aktivitäten, wie z. B. die von Ihnen besuchten Websites, welche Daten übertragen und welche IP-Adressen aufgerufen werden. Weitere Informationen erhalten Sie in der Datenschutzrichtlinie von AVG
Welche Ports nutzt Secure VPN?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Windows PC
AVG Secure VPN für Windows nutzt die Ports 553 UDP und 443 TCP.
Mac
AVG Secure VPN für Mac nutzt die Ports 50, 500, 1701 und 4500.
Welche Protokolle nutzt Secure VPN?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Windows PC
AVG Secure VPN für Windows nutzt Open VPN mit UDP.
Mac
AVG Secure VPN für Mac nutzt IPsec.
HINWEIS: Bei einigen Routern besteht die Möglichkeit, IPsec zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, was manchmal als VPN Passthrough angezeigt wird. Damit AVG Secure VPN ordnungsgemäß funktioniert, muss IPsec oder VPN Passthrough aktiviert sein.
Warum ist meine Internetverbindung langsamer, wenn ich mich mit AVG Secure VPN verbinde?
Ihre Internetverbindung ist bei Nutzung von AVG Secure VPN möglicherweise etwas langsamer. Dies liegt daran, dass ein VPN den Datenverkehr vor dem Senden an den Server verschlüsselt. Je nach Entfernung und Kapazität des Servers kann dieser Prozess etwas länger dauern, gewährleistet aber eine sicherere Internetverbindung.
Abonnements
Wie aktiviere ich AVG Secure VPN?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Auf wie vielen Geräten kann ich mein AVG Secure VPN-Abonnement nutzen?
Ein Abonnement von AVG Secure VPN für mehrere Geräte enthält AVG Secure VPN für Windows, Mac, Android und iOS. Die Anwendung lässt sich gleichzeitig auf bis zu 5 Geräten aktivieren.
HINWEIS:
Wenn Sie ein anderes Abonnementpaket oder ein Einzelgeräteabonnement für AVG Secure VPN für Windows oder Mac erworben haben, ist die Nutzung von AVG Secure VPN unter Umständen nur auf einem Gerät möglich. Informationen zum von Ihnen gekauften Produkt und den nutzbaren Geräten finden Sie in Ihrem AVG-Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf genutzt haben, oder in der E-Mail mit der Bestellbestätigung.Was muss ich tun, um AVG Secure VPN zu aktivieren und zu nutzen?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Windows PC
- Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das AVG Secure VPN-Symbol, um die Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf den Schieberegler, sodass er von AUS auf EIN wechselt.
- Klicken Sie auf Standort ändern und wählen Sie den gewünschten Standort aus der Liste. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, werden Sie automatisch mit dem optimalen Standort verbunden.
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke, um auf die Verbindungs- und Spracheinstellungen zuzugreifen.
Weitere Informationen zur Nutzung von AVG Secure VPN unter Windows finden Sie im folgenden Artikel:
Mac
- Klicken Sie auf das AVG Secure VPN-Symbol auf der Menüleiste und wählen Sie AVG Secure VPN öffnen.
- Klicken Sie auf den Schieberegler, sodass er von AUS auf EIN wechselt.
- Klicken Sie auf Standort ändern und wählen Sie den gewünschten Standort aus der Liste. Wenn Sie diesen Schritt überspringen, werden Sie automatisch mit dem optimalen Standort verbunden.
Klicken Sie auf AVG Secure VPN auf der linke Seite der Menüleiste und wählen Sie Einstellungen....
Ist ein Abonnement von AVG Secure VPN in der AVG AntiVirus-Software enthalten?
Nein. AVG Secure VPN ist ein separates Produkt, für dessen Nutzung eine separate Lizenz erworben werden muss. Sie können eine eigenständige Version von AVG Secure VPN für mehrere Geräte als Abonnement im AVG Store kaufen.
Warum ist AVG Secure VPN kostenpflichtig, obwohl andere VPN-Dienste kostenlos sind?
Um die Weiterentwicklung von AVG Secure VPN zu unterstützen und Ihnen die beste VPN-Technologie bieten zu können, wird für AVG Secure VPN ein Preis erhoben.
Viele kostenlose VPN-Dienste verkaufen jedoch Ihre Daten an Dritte, platzieren Werbung und Videos im Browser und verlangsamen Ihre Internetverbindung. Bei AVG Secure VPN hingegen kommt es zu keinerlei Beeinträchtigung von Benutzererlebnis oder Privatsphäre. Ihre Daten werden von uns nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft und wir überwachen auch nicht Ihre Online-Aktivitäten. AVG Secure VPN bringt keine Einschränkung der Internetverbindung und ist vollständig frei von Werbung.
Was kann ich tun, wenn mein gekauftes Abonnement von AVG Secure VPN nicht akzeptiert wird?
Vergewissern Sie sich, dass Sie ein Abonnement für AVG Secure VPN gekauft haben. Sie können kein Abonnement für AVG Internet Security oder AVG TuneUp zur Aktivierung von AVG Secure VPN verwenden.
Deinstallieren Sie AVG Secure VPN und installieren Sie es neu . Führen Sie dann einen Neustart Ihres Geräts durch und aktivieren Sie Ihr Abonnement erneut.
Wenden Sie sich an den AVG-Support, wenn Sie weiterhin Probleme mit der Aktivierung Ihres Abonnements haben.
Einstellungen
Kann ich AVG Secure VPN so einrichten, dass es bei Nutzung eines ungesicherten WLAN-Netzwerks automatisch eine Verbindung aufbaut?
Ja. Folgen Sie den nachfolgenden Schritten für Ihr Gerät:
Windows PC
- Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das AVG Secure VPN-Symbol, um die Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke.
- Wählen Sie im linken Bereich Netzwerksicherheit aus und markieren Sie die Option Automatisch bei Aufbau einer Internetverbindung.
In der Standardeinstellung verbindet sich AVG Secure VPN nicht automatisch, wenn Sie ein vertrauenswürdiges, privates Netzwerk nutzen. Um sicherzustellen, dass AVG Secure VPN immer automatisch eine Verbindung aufbaut, wenn Sie das Internet nutzen, entfernen Sie die Markierung am Kästchen Vertrauenswürdige (private) Netzwerke ausnehmen.
Mac
- Klicken Sie auf das AVG Secure VPN-Symbol auf der Menüleiste und wählen Sie AVG Secure VPN öffnen.
- Klicken Sie auf AVG Secure VPN auf der linke Seite der Menüleiste und wählen Sie Einstellungen....
- Wählen Sie im linken Bereich Netzwerksicherheit aus und markieren Sie die Option Automatisch bei Aufbau einer Internetverbindung.
Klicken Sie auf Vertrauenswürdige Netzwerke... neben Ausschließen, um vertrauenswürdige Netzwerke hinzuzufügen. AVG Secure VPN erstellt nicht automatisch eine Verbindung, wenn Sie ein als vertrauenswürdig festgelegtes Netzwerk nutzen.
Wie stelle ich eine Verbindung mit einem anderen VPN-Server-Standort her?
Lesen Sie den entsprechenden Artikel unten, abhängig von Ihrem Gerät:
Windows PC
- Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das AVG Secure VPN-Symbol, um die Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf Standort ändern, um einen Server-Standort auszuwählen.
Mac
- Klicken Sie auf das AVG Secure VPN-Symbol auf der Menüleiste und wählen Sie AVG Secure VPN öffnen, um die Anwendung zu öffnen.
- Klicken Sie auf Standort ändern, um einen Server-Standort auszuwählen.
Fehlerbehebung
Was kann ich tun, wenn ich bei Verbindung mit AVG Secure VPN nicht im Internet surfen kann?
Versuchen Sie Folgendes:
- Überprüfen Sie die Signalstärke Ihrer WLAN-Verbindung. Die WLAN-Signale einiger Hotels und Hotspots sind eher schwach.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die Vertragsbedingungen des WLAN-Hotspot-Anbieters akzeptiert haben. Öffnen Sie dazu Ihren Browser und akzeptieren Sie nach entsprechender Aufforderung diese Bedingungen, um eine Verbindung herstellen zu können.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Was soll ich tun, wenn AVG Secure VPN keine Verbindung herstellen kann?
Wenn AVG Secure VPN keine Verbindung aufbauen kann, suchen Sie unten im entsprechenden Abschnitt nach einer Lösung:
Windows PC
- Trennen Sie AVG Secure VPN und versuchen Sie, im Internet zu surfen. Wenn Sie weiterhin keine Verbindung mit dem Internet aufbauen können, überprüfen Sie Ihre Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen Standort für AVG Secure VPN.
- Trennen Sie andere VPN-Dienste, die möglicherweise auf Ihrem PC ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN nicht richtig.
- Starten Sie Ihren PC erneut und versuchen Sie nochmals, die Verbindung zu AVG Secure VPN herzustellen.
- Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Firewall. Firewall-Konfigurationen unterscheiden sich je nach Hersteller oder Händler. Informationen zum Betrieb eines VPN finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr AVG Secure VPN-Abonnement aktiv ist. Klicken Sie im Hauptfenster von AVG Secure VPN auf Mein AVG ▸ Mein Abonnement, um den Status Ihres Abonnements zu überprüfen.
- Ändern Sie die Einstellungen Ihrer Internetverbindung, um DNS-Server eines anderen Anbieters zu nutzen. Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel:
Wenn AVG Secure VPN noch immer keine Verbindung herstellen kann, deinstallieren Sie die Software und installieren Sie diese erneut.
Mac
- Bei einigen Routern besteht die Möglichkeit, IPsec zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, was manchmal als VPN Passthrough angezeigt wird. Damit Secure VPN ordnungsgemäß eine Verbindung herstellt und funktioniert, achten Sie darauf, dass IPsec oder VPN Passthrough aktiviert ist.
- Wenden Sie sich an Ihren Firewall-Anbieter und vergewissern Sie sich, dass UDP-Port 500 und UDP-Port 4500 auf Ihrer Firewall offen sind.
- Trennen Sie AVG Secure VPN und versuchen Sie, im Internet zu surfen. Wenn Sie weiterhin keine Verbindung mit dem Internet aufbauen können, überprüfen Sie Ihre Netzwerkkonfiguration.
- Wählen Sie einen anderen Standort für AVG Secure VPN.
- Trennen Sie andere VPN-Dienste, die möglicherweise auf Ihrem Mac ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN nicht richtig.
- Starten Sie Ihren Mac erneut und versuchen Sie nochmals, die Verbindung zu AVG Secure VPN herzustellen.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr AVG Secure VPN-Abonnement aktiv ist. Vergewissern Sie sich, dass die Benutzeroberfläche von AVG Secure VPN geöffnet ist, und klicken Sie dann in der Menüleiste auf AVG Secure VPN und wählen Sie Einstellungen.... ▸ Konto, um den Status Ihres Abonnements zu überprüfen.
- Ändern Sie die Einstellungen Ihrer Internetverbindung, um DNS-Server eines anderen Anbieters zu nutzen. Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel:
Wenn AVG Secure VPN noch immer keine Verbindung herstellen kann, deinstallieren Sie die Software und installieren Sie diese erneut.
Was kann ich tun, wenn die Fehlermeldung „Inhalt nicht verfügbar“ angezeigt wird?
Versuchen Sie folgende Lösung (nur Windows-Systeme):
- Klicken Sie im AVG Secure VPN-Fenster auf den Schieberegler EIN, sodass dieser zu AUS wechselt. Klicken Sie anschließend erneut auf den Schieberegler, sodass dieser wieder zu EIN wechselt.
- Trennen Sie andere VPN-Dienste, die möglicherweise auf Ihrem PC ausgeführt werden. Wenn Sie mit einem anderen VPN verbunden sind, funktioniert AVG Secure VPN mit großer Wahrscheinlichkeit nicht richtig.
- Starten Sie den PC neu.
Was kann ich tun, wenn die Fehlermeldung „AVG Secure VPN hat ein technisches Problem festgestellt“ angezeigt wird?
Versuchen Sie folgende Lösung (nur Windows-Systeme):
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung ohne AVG Secure VPN funktioniert. Trennen Sie AVG Secure VPN und versuchen Sie, im Internet zu surfen. Wenn Sie weiterhin keine Verbindung mit dem Internet aufbauen können, überprüfen Sie Ihre Netzwerkkonfiguration.
- Starten Sie den PC neu.
Wenn diese Lösungen nicht funktionieren, deinstallieren Sie die Software und installieren Sie AVG Secure VPN erneut.
Warum senden Gmail und Live Mail mir Warnungen wegen verdächtiger Aktivitäten, wenn ich mich mit AVG Secure VPN verbinde?
Wenn Sie einen anderen Standort für die Verbindung mit dem Internet über AVG Secure VPN verwenden, kann dies von Gmail und Live Mail erkannt werden. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über verdächtige Aktivitäten und werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern, wenn Sie denken, dass von einem anderen Standort aus auf Ihre E-Mails zugegriffen wurde. Überprüfen Sie zu Ihrer Sicherheit, ob der erkannte Standort dem von Ihnen ausgewählten VPN-Standort entspricht.
Warum behaupten bestimmte Websites, ich sei mit einer anderen Stadt als der von mir als VPN-Standort ausgewählten Stadt verbunden?
Websites versuchen häufig, den Standort ihrer Besucher aus der IP-Adresse herzuleiten. Diese Vorgehensweise wird auch als IP-Ortung bezeichnet. Die IP-Ortung nutzt eine Datenbank, in der IP-Adressbereiche und geografische Daten zusammengeführt werden. Die Daten in dieser Datenbank können aus verschiedenen Gründen ungenau sein:
- AVG ist bestrebt, die Datenbanken für IP-Ortung mit möglichst genauen Angaben zu versorgen, die Datenbankbetreiber brauchen jedoch häufig etwas Zeit, um die Standortangaben zu aktualisieren.
- Die Website verwendet möglicherweise eine veraltete Version der Datenbank für Ortung (Geolocation).
- Einige große Websites (z. B. Google) unterhalten eigene Datenbanken, deren Daten darauf basieren, von welchem Standort der Datenverkehr einer IP-Adresse in der Vergangenheit ausging.
- An bestimmten Standorten mieten wir dedizierte Server, um AVG Secure VPN bereitzustellen. Die Datenbanken zur IP-Ortung werden dabei im Auftrag von AVG durch den Anbieter der Server aktualisiert. Da es sich bei AVG um ein tschechisches Unternehmen handelt, kennzeichnen diese Anbieter den Standort als Tschechische Republik. In diesen Fällen arbeiten wir mit den Anbietern daran, die Daten an die entsprechenden Standorte unserer Server anzupassen.
Wie kann ich den Web RTC-Leak auf meinem Browser vermeiden?
WebRTC ist eine Funktion, die verschiedene Browser wie Google Chrome und Mozilla Firefox nutzen, da es B2B-Anwendungen wie Sprachanrufe, Videochats und P2P-Dateifreigabe ohne zusätzliche Plugins unterstützt. Unter Windows, Mac OS und Android werden durch diese Funktion IP-Adressen potenziell auch dann sichtbar, wenn die Verbindung über ein VPN wie AVG Secure VPN läuft.
Wir suchen aktiv nach einer Lösung für dieses Problem. Schützen Sie in der Zwischenzeit Ihre Privatsphäre, indem Sie WebRTC blockieren oder deaktivieren. Sie können diese Schwachstelle außerdem vermeiden, indem Sie einen Browser nutzen, der nicht auf WebRTC zurückgreift (z. B. Safari, Microsoft Edge oder Internet Explorer).
Wann findet die planmäßige Wartung statt?
Die planmäßige Wartung findet jeden Samstag um 18:00 EST (GMT/UTC -5) , bzw. während der Sommerzeit um 18:00 EDT (GMT/UTC -4), statt und dauert eine Stunde. Diese Wartung betrifft Ihren Dienst normalerweise nicht.
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