Réussir le lancement de TeamViewer - Mac

Vous avez besoin d'une assistance technique de la part de notre support et vous avez déjà pris rendez-vous pour une télémaintenance via TeamViewer ?
Via notre client TeamViewer, vous pouvez prendre contact avec l'équipe Blitzhandel pour démarrer la session de télémaintenance.


Conditions importantes pour une connexion réussie

  • Vous avez déjà fixé un rendez-vous à l'avance.
  • Après l'installation du client, vous informez notre service clientèle par chat en direct ou par un appel gratuit (pas par mail) que vous êtes prêt à commencer.
  • Pendant la session, ne touchez pas la souris pour ne pas bloquer l'accès.

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Vous trouverez ci-dessous les instructions pour télécharger et démarrer le client TeamViewer de Blitzhandel24.

1. Télécharger TeamViewer

Sur notre site web, vous trouverez le bouton Team-Viewer en bas à droite. Cliquez dessus pour démarrer l'installation.
Vous pouvez également utiliser le lien suivant :

https://get.teamviewer.com/supportblitzhandel24

TeamViewer.png2. Enregistrer le fichier.

Vous verrez ensuite l'écran suivant. Le fichier d'installation s'enregistre automatiquement.
Il n'est donc pas nécessaire de cliquer sur "Réessayer".

Start.png

3. Exécuter le fichier téléchargé.

Une fois le fichier téléchargé (durée environ 20 secondes), vous pouvez cliquer sur le fichier. 

Bildschirmfoto_2022-10-24_um_12.00.09.png

Vous pouvez également trouver le fichier ,,TeamViewerQS.zip'' dans vos ,,téléchargements''.

Bildschirmfoto_2022-10-24_um_12.05.09.png

4. Ouvrir

Cliquez ensuite sur "Ouvrir".

Bildschirmfoto_2022-10-24_um_12.02.16.png

5. Prêt à partir !

Dès que vous voyez le code de session, veuillez nous faire savoir par chat en direct ou par téléphone que vous êtes prêt à démarrer. Notre technicien vous contactera ensuite.

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6. Autoriser

Cliquez sur "Autoriser" dès que vous recevez une demande de contrôle à distance.

7. Vérifier l'accès aux fonctions système

Lors du premier démarrage de TeamViewer, la boîte de dialogue suivante apparaît :

tv_systemfunktionen.png

Les points "Enregistrement de la session" et "Aides à l'utilisation" sont importants.
Si cette fenêtre n'apparaît pas, vous pouvez l'ouvrir via l'aide :tv_zugriff_pruefen.png

Pour définir les autorisations, cliquez sur "Ouvrir les préférences de capture d'écran...".

8. Réglages de sécurité de votre Mac

Cliquez sur l'onglet Protection des données, puis sur Capture d'écran.
Cochez la case "Teamviewer Quick Support". Avant cela, il est éventuellement nécessaire de cliquer sur le cadenas en bas à gauche pour pouvoir modifier les réglages. En cliquant sur le cadenas, votre mot de passe vous sera demandé.

tv_bildschirmaufnahme.png

Il se peut qu'une fenêtre s'ouvre. Cliquez sur "Quitter maintenant".

tv_beenden.png

9. Libérer les aides à l'utilisation

Sur le côté gauche, allez à l'option "Aides à l'utilisation" et cochez la case "TeamViewer Quick Support".

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10. Clôture

Le paramétrage des autorisations est maintenant terminé. TeamViewer dispose maintenant de suffisamment d'autorisations pour que votre partenaire de session à distance puisse accéder à votre Mac. Redémarrez TeamViewer et communiquez l'ID et le mot de passe à votre partenaire pour que l'assistance à distance puisse commencer. 
Il est toujours possible d'accéder au clavier et à la souris. Nous ne vous le conseillons pas pendant la télémaintenance, car vous bloqueriez ainsi notre personnel lors de l'accès à votre curseur de souris.
Si vous avez des questions ou si vous recevez une question de notre personnel, vous pouvez chatter sous l'aperçu TeamViewer.

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