U heeft technische hulp nodig van onze support en heeft al een afspraak gemaakt voor onderhoud op afstand via TeamViewer?
Via onze TeamViewer-client kunt u contact opnemen met het Blitzhandel-team om de onderhoudssessie op afstand te starten.
Belangrijke vereisten voor een succesvolle verbinding
- Je hebt vooraf al een afspraak gemaakt.
- Na de installatie van de client laat u onze klantenservice weten dat u klaar bent om te beginnen via live chat of met een gratis telefoontje (niet per mail).
- Raak tijdens de sessie de muis niet aan om de toegang niet te blokkeren.
Hieronder vindt u instructies voor het downloaden en starten van de Blitzhandel24 TeamViewer client.
1. Download TeamViewer
Op onze website vindt u de TeamViewer knop rechtsonder. Klik erop om de installatie te starten.
U kunt ook de volgende link gebruiken:
https://get.teamviewer.com/supportblitzhandel24
2. Bestand opslaan
U ziet dan de volgende weergave. Het installatiebestand slaat zichzelf automatisch op.
Klikken op "Probeer opnieuw" is daarom meestal niet nodig.
3. Voer het gedownloade bestand uit
Nadat het bestand is gedownload (duur ca. 20 seconden), kunt u op het bestand klikken.
U kunt het bestand "TeamViewerQS.zip" ook vinden onder "Downloads".
4. Open
Klik dan op "Openen".
5. Klaar om te beginnen!
Zodra je de sessiecode ziet, laat je ons via live chat of telefoontje weten dat je klaar bent om te beginnen. Onze technicus neemt dan contact met u op.
6. Toestaan
Klik op "Toestaan" wanneer u een verzoek om afstandsbediening ontvangt.
7. De toegang tot systeemfuncties controleren
Wanneer TeamViewer voor het eerst wordt gestart, verschijnt het volgende dialoogvenster:
De punten "Session recording" en "Operating aids" zijn hier van belang.
Als dit venster niet verschijnt, kunt u het openen via de helpfunctie:
Om de rechten in te stellen, klikt u op "Open Screen Recording Settings...".
8. Beveiligingsinstelling van uw Mac
Klik op het tabblad Privacy en vervolgens op Schermopname.
Vink het vakje voor "Teamviewer Quick Support" aan. Het kan nodig zijn om hiervoor op het slotje linksonder te klikken, zodat u de instellingen kunt bewerken. Wanneer u op het slotje klikt, wordt u om uw wachtwoord gevraagd.
Er kan een raam opengaan. Klik op "Nu verlaten".
9. Vrijgeven van bedieningshulpmiddelen
Ga aan de linkerkant naar "Operating aids" en vink "TeamViewer Quick Support" aan.
10. Finish
Hiermee is het instellen van de machtigingen voltooid. TeamViewer heeft nu voldoende machtigingen om uw externe sessiepartner toegang te geven tot uw Mac. Start TeamViewer opnieuw op en geef uw partner een ID en wachtwoord zodat het onderhoud op afstand kan beginnen.
U heeft nog steeds toegang tot het toetsenbord en de muis. Wij raden u af dit te doen tijdens onderhoud op afstand, omdat u onze medewerkers de toegang tot uw muisaanwijzer blokkeert.
Als u vragen hebt of een vraag van onze medewerkers krijgt, kunt u chatten onder het TeamViewer-overzicht.
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.